Приложение №1
к распоряжению главы                 
администрации Калачевского
муниципального района
Волгоградской области
                                                                                            От 15.04.2016г. № 143 рп                

Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры, подведомственными администрации Калачевского муниципального района Волгоградской области
1.Общие положения
        1.1. Настоящее Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры, подведомственными администрации Калачевского муниципального района (далее - Положение) разработано в соответствии с Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 21.07.2014 N 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»,  Приказом Минфина России от 22.07.2015 N 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и порядке ее размещения».
1.2. Настоящее положение определяет цели, задачи, порядок независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов в целях повышения качества деятельности этих организаций.
1.3. Оценка качества оказания услуг организациями культуры, формируется в целях:
1)	повышения качества и доступности услуг культуры  для населения;
2)	улучшения информированности потребителей о качестве деятельности  организаций, оказывающих услуги в сфере культуры;
3)	создание условий для объективной оценки качества оказания услуг организациями культуры;
4)	стимулирования повышения качества оказания услуг такими организациями.

1.4. Оценка качества включает в себя:
1) обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления организацией услуг в сфере культуры, в том числе в электронной форме;
2) формирование результатов оценки качества и рейтингов деятельности организаций.
1.5. Использование результатов независимой оценки способствует:
1)	принятию потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;
2)	установлению диалога между организациями культуры и гражданами - потребителями услуг;
3)	разработке и реализации планов мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями культуры;
4)	оценке деятельности  руководителей организаций.
2.Задачи и принципы функционирования 
2.1. Основными задачами независимой оценки являются:
- осуществление независимой, объективной внешней оценки качества оказания услуг организациями культуры;
- привлечение общественности к оценке качества предоставления услуг в сфере культуры;
- обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве оказания услуг организациями культуры всем категориям пользователей;
- создание организационно-информационной основы для принятия управленческих решений, направленных на прогнозирование развития сферы культуры Калачевского муниципального района Волгоградской области, разработку основных направлений культурной политики района.
2.2. Основными принципами функционирования являются:
1)	открытость информации о механизмах и процедурах оценки;
2)	доступность ее результатов в рамках законодательства Российской Федерации;
3)	возможность участия в проведении оценки организаций;
4)	открытость информации о результатах оценки в рамках действующего законодательства;
5)	прозрачность процедур и механизмов оценки качества предоставления услуг;
6)	исключение дискриминации и принятия пристрастных решений;
7)	компетентность системы, обеспечиваемая привлечением квалифицированных экспертов, использованием стандартизированного и технологичного инструментария оценки.
3.Порядок формирования независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры
3.1. Администрация Калачевского муниципального района Волгоградской области (далее – Администрация) в целях обеспечения проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры: 
1)	формирует Общественный совет по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры, подведомственными администрации Калачевского муниципального района Волгоградской области (далее – Общественный совет) в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;
2)	организует проведение открытых конкурсов на выявление лучшей организации  сферы культуры;
3)	проводит с участием общественных советов мониторинг рейтингов деятельности организаций и разрабатывает направления улучшения качества предоставляемых услуг;
4)	направляет организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества и рейтингов деятельности организаций, а также предложений общественных советов;
5)	учитывает информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы организаций при оценке эффективности работы их руководителей.
3.2. Общественный совет осуществляет независимую оценку качества оказания услуг учреждениями культуры, подведомственными Администрации, с учетом информации представленной оператором.
3.3.	Оператором может выступать:
- организация, заключившая в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов для государственных и муниципальных нужд государственный (муниципальный) контракт на выполнение работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями культуры;
- муниципальное учреждение в рамках муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) с учетом его уставной деятельности (письмо Минтруда России от 26.09.2014 № 11-3/10/П-5546).
3.4. Организации культуры:
1)	обеспечивают открытость и доступность  информации о своей деятельности;
2)	обеспечивают совместно с общественными организациями  сбор информации по показателям, установленным Общественным советом;
3)	размещают в сети Интернет обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы организации;
4)	разрабатывают на основе предложений Администрации или Общественного совета план по улучшению качества оказания услуг и утверждают этот план по согласованию с Администрацией;
5)	размещают планы мероприятий по улучшению качества оказания услуг организацией на своих официальных сайтах и обеспечивают их выполнение.
4.Показатели и критерии оценки качества
	Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры проводится по трем основным направлениям: 
- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;

- изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www.bus.gov.ru;
- сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.
По способу оценки показатели делятся на три группы:
1)	изучение мнения получателей услуг (таблица 1.1);
2)	наличие информации на сайте www.bus.gov.ru (таблица 2);
3)	наличие информации на официальном сайте организации культуры или при его отсутствии на сайте Администрации (таблица 3).
Таблица 1.1

Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг

п/п	Показатель	Единица измерения 	Группа организаций	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры 			
1.1	Информирование о новых мероприятиях	от 0 до 7 баллов	культурно-досуговые организации	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 			
2.1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	от 0 до 5 баллов	все организации культуры	
2.2	Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)	от 0 до 9 баллов	библиотеки	
2.3	Транспортная и пешая доступность организации культуры	от 0 до 5 баллов	все организации культуры	
2.4	Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) 	от 0 до 5 баллов	все организации культуры	
3	Время ожидания предоставления услуги 			
3.1	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 7 баллов	все организации культуры	
3.2	Простота/удобство электронного каталога	от 0 до 7 баллов	библиотеки	
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры			
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 7 баллов	все организации культуры	
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг 			
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 5 баллов	все организации культуры	
5.2	Наличие информации о новых изданиях	от 0 до 10 баллов	библиотеки	
5.3	Разнообразие творческих групп, кружков по интересам	от 0 до 9 баллов	культурно-досуговые организации	
5.4
	Качество проведения культурно-массовых мероприятий	от 0 до 10 баллов	культурно-досуговые организации	

Показатели таблицы 1.1 формируются при осуществлении расчета уровня удовлетворенности качеством услуг в соответствии с Разделом 4 Приложения 1 к настоящему Положению
Основные каналы сбора информации от получателей услуг, оказываемых организациями культуры.
1) Интернет-канал. 
Сбор оценок удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг организациями культуры осуществляется путем заполнения в сети «Интернет» специализированных форм опроса (анкет).
2) Виджет на сайте организации культуры.
Сбор оценок осуществляется при помощи виджета – специального раздела, размещаемого на сайте организации культуры, где пользователь сможет ответить на вопросы анкеты.
3) Электронная почта. 
Сбор оценок удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг организациями культуры осуществляется путем отправки оператором электронного сообщения с формой анкеты для заполнения получателем услуги и последующей отправкой заполненной анкеты оператору по электронной почте. Для организации данной работы оператор должен получить клиентскую базу (или выборку из клиентской базы) организации культуры. Использование клиентской базы, имеющейся в распоряжении организации культуры, осуществляется только с согласия данной организации.
4) Опрос по телефону.
Сбор оценок удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг организациями культуры осуществляется оператором путем опроса по телефону получателей услуг конкретных организаций культуры. Для организации данной работы оператор должен получить клиентскую базу (или выборку из клиентской базы) организации культуры. Использование клиентской базы, имеющейся в распоряжении организации культуры, осуществляется только с согласия данной организации.
5) Установка терминала в организации культуры. 
Терминал представляет собой интерактивное устройство, позволяющее получателю оценить качество услуг, непосредственно находясь в организации культуры. Терминал оснащен сенсорным экраном, на котором выводятся вопросы и представлена возможность получателю услуги ответить на данные вопросы. 
6) Личный опрос (социологическое исследование).
Каналы сбора информации различаются между собой по степени достоверности получаемых данных, по стоимости и по степени доступности для населения. Обобщающая оценка для каналов приведена в таблице 3. Оценки ранжируются от 1 до 5, где 1 – очень плохо, а 5 – очень хорошо. Чем выше итоговая оценка, тем предпочтительнее канал сбора данных по соотношению цена-качество.

Таблица 1.2
Уровень достоверности каналов сбора информации
Канал сбора данных	Доступность для населения	Стоимость одной анкеты	Уровень достоверности оценок	Итоговая оценка 	
1	2	3	4	5=2+3+4	
Терминал в организации культуры	5	4	4	13	
Опрос по телефону	5	3	4	12	
Личный опрос	5	1	5	11	
Электронная почта	3	3	4	10	
Виджет на сайте организации культуры	2	5	2	9	
Интернет-канал	1	5	1	7	
Использование методов социологии (телефонный опрос с использованием базы получателей, интервью) являются наиболее эффективными, однако трудоемкость и высокая стоимость этих методов не позволяют проводить масштабных и длительных исследований. Интернет-канал, виджет и терминалы, установленные в организациях культуры, позволяют проводить независимую оценку длительное время, получить достаточно большое количество анкет, заполненных получателями услуг, с наименьшими затратами. Для повышения достоверности полученных оценок рекомендуется использование сочетания всех каналов сбора информации.
Для получения объективной картины удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг организациями культуры рекомендуется все типы организаций культуры разделить на 3 группы в зависимости от количества получателей услуг, оказываемых организациями культуры, и для каждой группы определить необходимое количество собираемых анкет:
Таблица 1.3
Группа организаций культуры
Группа организаций культуры	Параметры	Количество анкет	
Малые организации культуры	Количество получателей услуг в месяц не более 2000	100-200	
Средние организации культуры	Количество получателей услуг в месяц от 2000 до 7000	400-500	
Крупные организации культуры	Количество получателей услуг в месяц более 7000	1000-2000	

Таким образом, для измерения оценки удовлетворенности потребителей услуг качеством оказания услуг организациями культуры следует определить оптимальную для конкретного учреждения комбинацию, включающую необходимое количество анкет для сбора и методы их получения, и позволяющую предоставить качественные результаты при адекватном расходовании бюджетных средств.
Таблица 2
Показатели, формируемые на основе анализа информации на сайте www.bus.gov.ru
п/п	Показатель	Единица измерения 	Группа организаций	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры 			
1.1	Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры	от 0 до 7 баллов	все организации культуры	
Показатели таблицы 2 формируются при осуществлении расчета уровня удовлетворенности качеством услуг в соответствии с Разделом 3 Приложения 1 к настоящему Положению.
Таблица 3
Показатели, формируемые на основе анализа информации на официальном сайте организации культуры
п/п	Показатель	Единица измерения 	Группа организаций	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры 			
1.1	Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы	от 0 до 5 баллов	все организации культуры	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 			
2.1	Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	от 0 до 5 баллов	все организации культуры	
2.2	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.
Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. 
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	от 0 до 5 баллов	все организации культуры	
2.3	Наличие электронного билета / бронирования билетов/ электронная очередь/ электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения 	от 0 до 5 баллов	все организации культуры	
3	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры			
3.1	Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	от 0 до 7 баллов	все организации культуры	
4	Удовлетворенность качеством оказания услуг 			
4.1	Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	от 0 до 6 баллов	все организации культуры	
Показатели таблицы 3 формируются при осуществлении расчета уровня удовлетворенности качеством услуг в соответствии с Разделом 2 Приложения 1 к настоящему Положению.

Результаты независимой оценки также представляются с разбивкой по способам оценки: см. таблицы 4.1, 4.2, 4.3.

Таблица 4.1 
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг

Пример заполнения: (наименование организации культуры, в которой проводилась оценка)

Дата и время оценки	Значение оценки, баллы	Итоговое значение, баллы (сумма)	
	Показатель 1*	…	Показатель N*		
Пример заполнения	Информирование о новых мероприятиях (макс 7 баллов)	…
(другие показатели из таблицы 1.1)	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры (макс 7 баллов)		
20.11.2014 – 20.12.2014	6,5	…	6,4	51,9	
21.02.2015 – 21.04.2015	6,2	…	6,3	50,5	
					
ИТОГО   (средневзвешенное значение по всем оценкам за все периоды)	51,7	
* - в качестве показателей для оценки используются показатели из таблицы 1.1 в зависимости от вида организации, для которой проводится оценка. Формула для оценки итогового значения приведены в разделе 4 Приложения 1 к Положению.
Таблица 4.2
Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru *
Пример заполнения: 
(наименование организации культуры, в которой проводилась оценка)
Наименование информационного объекта (требования)	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	
Пример заполнения:			
Общая информация об учреждении;	1	1	
Информация о государственном задании на текущий финансовый год;	1	1	
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;	1	0	
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;	1	1	
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;	1	1	
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества;	1	1	
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.	1	0	
ИТОГО	Макс. значение
7 баллов	5	
* - исходные данные и формулы для оценки уровня открытости и доступности информации на сайте www.bus.gov.ru приведены в разделе 3 Приложения 1 к Положению

Таблица 4.3
Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте 
Пример заполнения: 
(наименование организации культуры, в которой проводилась оценка)

Наименование требования/ информационного объекта*	Максимальное значение, баллы	Фактическое значение, баллы	
Пример заполнения:			
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры	1	1	
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда	1	0	
Адрес электронной почты	1	1	
Структура организации культуры	1	1	
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры	1	0	
Общая информация об учреждении;	1	1	
Информация о государственном задании на текущий финансовый год;	1	1	
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;	1	0	
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;	1	1	
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;	1	0	
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества;	1	1	
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.	1	1	
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	1	
Ограничения по ассортименту услуг	0,5	0,5	
Ограничения по потребителям услуг.	0,5	0,5	
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры	1	1	
Услуги, оказываемые на платной основе. 	0,5	0,5	
Стоимость оказываемых услуг.	0,5	0,5	
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	1	1	
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта	0,5	0,5	
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта	0,5	0,5	
Наличие независимой системы учета посещений сайта.	0,5	0,5	
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта	0,5	0,5	
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту	0,5	0,5	
Бесплатность, доступность информации	0,5	0,5	
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов	0,5	0,5	
Дата и время размещения информации	0,5	0,5	
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	1	1	
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/	2	0	
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов	1	1	
Электронная очередь/электронная запись в учреждение	1	1	
Виртуальные экскурсии по организации культуры	1	1	
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры	1	1	
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры	1	1	
Режим, график работы организации культуры	1	1	
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная)	1	1	
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	2	0	
ИТОГО	Макс. значение 
33 баллов	25	
*- информационный объект - объект, расположенный на официальном сайте учреждения культуры, несущий информационную нагрузку. Формулы для оценки приведены в разделе 2 Приложения 1 к Положению.
Перечень информационных объектов представлен в Приложении 2 к Положению.

Результаты полученных оценок должны быть систематизированы и представлены в едином формате (таблица 4.4).

Таблица 4.4 
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, подведомственными администрации Калачевского муниципального района

Наименование организации культуры	Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы*	Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru **	Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы***	Итоговая оценка	
1	2	3	4	5=2+3+4	
Пример заполнения: 					
МБУК «РДК» 	51,70	5	32	88,70	
					
* - определяется на основе Таблицы 4.1
** - определяется на основе Таблицы 4.2
*** - определяется на основе Таблицы 4.3

16. Общественный совет на расширенном заседании с приглашением руководителей организаций культуры рассматривает представленную оператором информацию о качестве оказания услуг организациями культуры. Руководители организаций культуры при необходимости в ходе заседания дают пояснения, делают замечания, вносят предложения относительно результатов независимой оценки.
По итогам проведения анализа и обсуждения полученной от оператора информации о качестве оказания услуг общественный совет утверждает результаты независимой оценки. 
На основании результатов проведения независимой оценки общественный совет представляет предложения по улучшению качества деятельности организаций культуры (по каждой организации культуры отдельно).
Результаты проведения независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности организаций культуры, утвержденные общественным советом, направляются в Администрацию.
17.	Результаты проведения независимой оценки размещаются на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) в соответствии с приказом Минфина России №116-н от 22.07.2015г.

                                                                                                                          Приложение № 1 
                                                                                                                          к Положению

Порядок измерений 
при независимой оценке качества оказания услуг 
организациями культуры 

1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.
Расчет числовых значений показателей производится по двум направлениям, соответствующим способам оценки, указанным в методических рекомендациях: уровень открытости и доступности информации, уровень удовлетворенности качеством оказания услуг. 
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры измеряется в баллах. Минимальное значение – 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов. 
Независимая оценка качества оказания услуг i-ой организацией культуры (), определяется по формуле:

, где:

-  уровень открытости и доступности информации для i-ой организации культуры;
 - уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры.
Уровень открытости и доступности информации для i-ой организации культуры определяется по формуле:

  , где:

-  уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры;
 - уровень открытости и доступности информации i-ой организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru.

2. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет».
2.1. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры () определяется по формуле:

, где:

 - степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте  i-ой организации культуры;
 - уровень значимости k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте  i-ой организации культуры (см. Приложение 2 настоящих методических рекомендаций). 

2.2. Степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры, определяется по формуле:

2.3. Алгоритм поиска информационных объектов:
Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществлялся с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров. 
Осуществляется оценка степени поисковой доступности простого информационного объекта с учетом следующего правила (схемы): путем последовательного поиска устанавливается одно из следующих значений оценки для информационного объекта: 
«1» –информационный объект найден на официальном сайте путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайта, при этом число переходов не превышает 2; 
«0,5» –информационный объект найден на официальном сайте при помощи поисковой системы в сети «Интернет», число переходов от 3 до 10; 
«0» –информационный объект не найден (число переходов превышает 10). 

3. Уровень открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на сайте www.bus.gov.ru:
- общая информация об учреждении;
- информация о государственном задании на текущий финансовый год;
- информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;
- информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;

- информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;
- информация о результатах деятельности и об использовании имущества;
- информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.
3.1. Уровень открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru ( ) определяется по формуле:

, где:

 - степень поисковой доступности s-ого информационного объекта i-ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru;
 - уровень значимости s-ого информационного объекта i-ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru (см. Приложение 2 настоящего Положения). 

3.2. Степень поисковой доступности s-ого информационного объекта i-ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru, определяется по формуле:

Сбор, анализ и отражение информации, представленной на сайте www.bus.gov.ru и участвующей в расчетах, целесообразно осуществлять с помощью автоматизированной системы, существенно снижающей трудоемкость оценки. 
4. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах. 
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры (), определяется по формуле:

, где:

 – количество получателей услуг, оценивших удовлетворенность качеством оказания услуг i-ой организацией культуры;
 - количество критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры;
 – оценка удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры, сформированная p-ым получателем услуг по  j-ому критерию;

                                                                                                        

                                                                                                                           Приложение 2
                                                                                                                           к Положению

Значимость информационных объектов 
для оценки уровня открытости и доступности информации 
организации культуры

Информационный объект - объект, расположенный на официальном сайте учреждения культуры, несущий информационную нагрузку, например: почтовый адрес, сведения об учредителе, перечень услуг.
Пункт приказа №288	
Наименование показателя	№	Наименование информационного объекта (требования)	Значи-мость, балл 	
1.1	Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы	1	Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры	1	
		2	Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда	1	
		3	Адрес электронной почты	1	
		4	Структура организации культуры	1	
		5	Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры	1	
1.2	Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры	6	Общая информация об учреждении;	1	
		7	Информация о государственном задании на текущий финансовый год;	1	
		8	Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;	1	
		9	Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;	1	
		10	Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;	1	
		11	Информация о результатах деятельности и об использовании имущества;	1	
		12	Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.	1	
2.2	Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	13	Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	
		14	Ограничения по ассортименту услуг	0,5	
		15	Ограничения по потребителям услуг.	0,5	
		16	Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры	1	
		17	Услуги, оказываемые на платной основе. 	0,5	
		18	Стоимость оказываемых услуг.	0,5	
		19	Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	1	
2.3	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

	20	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта	0,5	
		21	Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта	0,5	
		22	Наличие независимой системы учета посещений сайта.	0,5	
		23	Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта	0,5	
		24	Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту	0,5	
		25	Бесплатность, доступность информации	0,5	
		26	Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов	0,5	
		27	Дата и время размещения информации	0,5	
		28	Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	1	
2.7	Наличие электронного билета / бронирования билетов/ электронная очередь/ электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	29	Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/	2	
		30	Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов	1	
		31	Электронная очередь/электронная запись в учреждение	1	
		32	Виртуальные экскурсии по организации культуры	1	
4.2	Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	33	Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры	1	
		34	Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры	1	
		35	Режим, график работы организации культуры	1	
		35	Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная)	1	
		36	Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	2	
		37	Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры)	1	
5.2	Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	38	Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения)	1	
		39	Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры	1	
		40	Информационные сообщения о проведении независимой оценки	1	
		41	Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры	1	
		42	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры	1	
		43	Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры	1